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广州街·香港街景区导游组荣获“全国巾帼文明岗”称号

发布时间:2017-05-25 信息来源:东阳日报 作者:张庆 通讯员 李霞

日前,在全国妇女联合会下文公布的《关于表彰全国巾帼文明岗、全国巾帼建功标兵、全国巾帼建功先进集体的决定》中,浙江横店影视城有限公司广州街·香港街分公司导游组赫然在列。这是广州街·香港街景区导游组继2015年获评“浙江省巾帼文明岗”荣誉称号后,获得的又一项肯定。

广州街·香港街景区作为横店影视城的起源地,一直以宣传横店、提高横店影视城在国内外影视旅游界的知名度为目标。在日益壮大的员工队伍中,女员工占了绝大多数,尤其是作为景区对外服务“形象窗口”的导游组,用自己的行动带动着景区其他岗位员工的共同成长。

近年来,横店影视城公司及景区将巾帼文明岗的创建作为一项重点工作,每年都会明确一主题,谋求岗位创建工作新局面。2015年,围绕推广与实施《景区服务标准化手册》这一主题,强化岗员服务意识,提升服务品质,以高标准、严要求,打造了一支“严谨勤奋、忠诚感恩、不断创新、追求完美”的创岗队;2016年,以“服务G20、服务社会”为主题,深入开展风貌提升工作,积极参与各类社会公益活动,提升景区知名度和美誉度;今年,以“开拓创新服务”为主题,鼓励岗员开拓新视野,为游客提供更具个性化的优质服务。

为了将创建工作落到实处,广州街·香港街景区对各项工作进行规范、科学、长效管理。在业务上,要求各岗位注重景区相关历史、古建筑、人物、影视剧、活动推广等知识的纵向拓展和横向延伸,加强业余知识汲取,重点强化突发事件处置、医疗救护培训与实操演习,使每一位岗员成为知识丰富、讲解有趣、能提供个性化讲解服务的导游;在服务细节上,坚持贯彻“专业、精致、舒适、完美”的质量方针,要求岗员注重仪容仪表及对客服务用语、服务手势、服务流程等日常行为习惯的养成。通过搭建学习、培训、竞赛、展示等创建平台,让员工在平凡的岗位上练就过硬的岗位本领,提升岗位业绩,树立文明的岗位形象,形成“人人是窗口,处处是形象,事事是服务”的良好局面,使服务质量再上一个新台阶。

除了日常的游客接待外,导游队伍还有一项重要工作:充当“禁毒宣传大使”的角色,尤其是在春季学生旅游高峰期,向学生团传递毒品的危害。

据悉,巾帼文明岗的创建,为景区的发展起到了推动作用,不仅激发了岗员的工作热情,还带动了景区全体员工的工作积极性与争先创优的良好氛围。